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方案概述

易视腾科技股份有限公司专注电视业务,经过多年积累,已经成功为运营商客户提供运营支撑服务将近十年。服务涵盖售前、售中和售后,提供端到端的支撑服务,具体包括新产品的引入、上线和推广、运营监播监控、业务运营、客户服务等。通过运营支撑服务可以帮助合作伙伴快速提升运营能力,以易视腾公司的专业运营水准,提升电视业务的服务质量和竞争力。

易视腾运营支撑服务根据不同的业务阶段提供不同侧重点的支撑服务。

服务方案介绍

● 支撑服务构成

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易视腾运营支撑服务包括业务上线支撑、业务推广支撑、运行保障支撑、业务运营支撑和用户服务支撑。

● 业务运营服务

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业务运营服务包括内容运营、产品运营和用户运营三个主要部分。

内容运营服务

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屏幕运营管理和运营

日常内容更新

实现本地内容接入,增强本地特色

多维度数据分析,优化内容引入和生产

可按照不同地区、不同行业进行差异化内容运营,体现区域用户的个性化内容需求

强化专题运营,突出当前实时热点主题,例如春节、元旦、世界杯等节日专题运营。

产品运营服务

客户体验评估机制与体系建立

定期客户体验效果评估

评估报告输出和体验优化

竞品分析

用户运营服务

依托智能化的运营销售平台,做好用户画像,针对用户的全生命周期精准运营,在保证用户体验的基础上,扩展用户规模,强化增值变现能力。

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● 客户服务支撑

帮助用户梳理业务所需要的客服体系

提供有效的客服流转流程对互联网电视客服电话进行合理分类和分拣

客服问题分级处理机制

终端供货、检修流程

备品备件管理制度与流程

客服培训

客服相关流程配套模板

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